Informacje » Najnowsze amerykańskie metody zarządzania poprzez system CRM

Na wstępie należy zaznaczyć, że w późniejszych artykułach nieco zmodyfikujemy zaprezentowane ujęcie, m.in. zastępując fazę System zarządzania na CRM. Modyfikacja ta, przedstawiona w naszym artykule, z natury rzeczy została dość pobieżnie objaśniona. Z tego względu w tym miejscu zostanie omówiona metodyka pierwotna CRM, na podstawie klasycznej już dla tego procesu monografii.

Podstawowe funkcje CRM

Do podstawowych funkcji CRM należy gromadzenie danych o potencjalnych, obecnych oraz btłych partnerach, klientach oraz osobach kontaktowych w firmach w któruch ten system został wdrożony. Dzięki jego zastosowaniu możnaotrzymać analizę komunikacji pomiędzy firmą a klientem. Dodatkowym atutem CRM jest możliwość kontroli stanu zaawansowania poszczególnych metod oraz zadań. System umożliwiabardzo wydajne planowanie produkcji lub na przykład sprzedaży wybranego asortymentu. Dzięki zastosowaniu metod planowania CRM możemy uzyskać szczegółowe prognozy wyników operacyjnych.

Jednym z podstawowych narzędzi zastosowanych w systemie CRM są ostrzeżenia - dowolnie konfigurowane - które pozwalają nam skorygować większość błędów i pomagają wykorzystać wszystkie nadarzające się okazje sprzedażowe.

Narzędzia CRM

Lead Management - zarządzanie namiarami
Key Account Management - zarządzanie klientami kluczowymi
Trade Promotion Management - zarządzanie promocjami
SFA - automatyzacja sprzedaży
Call center
Contact Center
Knowledge Management - zarządzanie wiedzą
Campaign Management - zarządzanie kampaniam

crm erp system zarządzanie

« powrót